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CRM e aziende: ostacoli e soluzioni

 Business meeting for web development and strategy - ConceptSempre più spesso, i siti e i magazine online dedicati alla tecnologia e al business pubblicano consigli e indicazioni volti a favorire l’uso dei CRM da parte dei membri dei diversi team aziendali.

Questa tendenza è senz’altro un segnale importante sulla diffusione di sistemi CRM nelle aziende, ma è anche un indicatore di un problema di fondo: accade spesso che l’investimento su un software di Customer Relationship Management appaia, sulla lunga distanza, come una scelta sbagliata.

Possono essere diversi i motivi che rendono alcuni – a volte tutti – i team di un’azienda poco avvezzi all’utilizzo di questo strumento, ma il più comune (almeno a giudicare dalla frequenza con cui emerge negli articoli di settore) è la sensazione che il software non sia effettivamente su misura per le necessità aziendali, o che lo fosse al momento dell’adozione ma che col tempo sia diventato obsoleto.

Per essere uno strumento utile e in grado di svilupparsi in tutte le sue potenzialità, un CRM deve crescere, evolvere con l’azienda, adattandosi ai cambiamenti e quando possibile, anticipandoli.

Perché questo si verifichi, è necessario che il software sia user friendly e customizzabile.

User friendly per consentire agli utenti di utilizzarlo con facilità, in modo intuitivo e facile, customizzabile perché sia sempre in grado di adattarsi alle nuove necessità.

Nello sviluppo di Evolutivo, ci siamo resi conto che c’era un modo per offrire ad ogni cliente un prodotto che fosse davvero efficace per il business: si tratta di una strategia che sta dando risultati positivi sulla lunga distanza, e che in sostanza consiste nell’affidare ad una specifica parte del team lo sviluppo e il mantenimento del singolo progetto. In questo modo, ogni richiesta di modifica o implementazione del codice può essere accolta e portata a termine in tempi brevi e al netto di errori: sviluppatori e analisti, seguendo il progetto fin dall’inizio, riescono ad agire rapidamente e in modo mirato.

Inoltre, rispetto a quella installata sull’infrastruttura del cliente, la soluzione web-based consente modifiche e aggiornamenti estremamente veloci.

La digitalizzazione è un processo che, se supportato dai giusti strumenti, può migliorare sensibilmente le prestazioni aziendali. Il nostro obiettivo è favorire questo processo di crescita.

Evolutivo CRM: Una soluzione completa

Un sistema di controllo e gestione incassi e pagamenti nella PMI realizzato con vtiger

Evolutivo CRM è una soluzione completa che permette di organizzare e tenere monitorate, nella loro complessità, tutte le interazioni che si hanno con i propri clienti, siano essi potenziali (lead) o clienti acquisiti (privati e aziende).

Consente di gestire in modo integrato ed efficace tutte le fasi del processo di vendita e le attività di post vendita (assistenza alla clientela).

Il programma possiede una facile e gradevole interfaccia web – ovvero, si utilizza e naviga come se fosse un sito web.

Assieme alla facilità di utilizzo, la soluzione web based permette di interrogare il sistema CRM da remoto in modo molto intuitivo ed efficace. Esso è un software opensource sviluppato da una software house indianostatunitense.

La verticalizzazione si rivolge alla PMI che sente più di prima il bisogno di poter gestire incassi e pagamenti, anticipare i flussi in modo da far fronte ai propri impegni con le proprie attività.

La verticalizzazione si innesta sulla struttura tipica del CRM e prevede l’aggiunta di nuovi moduli. Al centro di queste personalizzazioni risiede il modulo banche relazionato uno a molti con i pagamenti. Sarà quindi possibile tramite dei grafici interattivi calcolare i fabbisogni e gli sbilanci su ogni singola banca.

Perchè un CRM per la gestione di banche e pagamenti?

  • monitorare l’andamento statistico degli incassi e dei pagamenti e saper prevedere, per gli esercizi futuri, le necessità di liquidità nostre e dei nostri clienti (grazie allo score di solvibilità) e organizzare la nostra produzione, i nostri pagamenti e le scadenze di fatturazione calibrandole per ogni cliente;
  • creare uno storico incassi assegnando ad ogni cliente un punteggio in base al grado di solvibilità e affidabilità o addirittura in base alla media dei giorni necessari per effettuare l’incasso;
  • visualizzare il costo per l’incasso/pagamento per ogni cliente/fornitore e modificarne di conseguenza le modalità, in modo da ridurre al minimo i costi che sia noi che i nostri clienti devono affrontare per effettuare il pagamento (sempre con riferimento alle esigenze dei nostri clienti e nei limiti delle nostre possibilità);
  • grazie alle picklist “centri di costo e ricavo”, all’interno del modulo pagamenti, è possibile calcolare il margine per linea di prodotto e sul singolo cliente, cercando di avvicinarci sempre più alle esigenze della clientela.

Dal punto di vista “customer centric”, il vantaggio principale è quello di avere un pannello incassi e pagamenti calibrato sulle esigenze del singolo cliente.

Teknema aderisce al network Evolutivo

Villasanta (MB), 15/05/2014

Teknema aderisce al network Evolutivo

Teknema srl, azienda consolidata nel settore dei servizi di assistenza nel settore IT, ha annunciato l’adesione al network Evolutivo, specialista nelle soluzioni di CRM/BPM sulle quali fornisce consulenza, formazione, sviluppo su soluzioni open source.

Questo nuovo accordo permetterà di sviluppare applicativi in ambito gestione processi (utilizzando vtigerCRM e coreBOS), creati in base alle esigenze dei Clienti e potendoli implementare tramite forza lavoro interna, senza interferire con la loro struttura.
La forza lavoro interna a Teknema, si occuperà, se richiesto dal cliente, di continuare il lavoro sul campo, utilizzando personale specificamente addestrato e permettendo quindi di risparmiare risorse.

Il primo evento che ci vedrà partecipare come parte del network Evolutivo è il Meeting Nethesis che si terrà il 23 maggio 2014 a Cesenatico.


Teknema: come Solution provider dei più importanti Brand di elettronica in Italia e Grecia, fornisce Assistenza in Garanzia, Assistenza Fuori Garanzia e Servizi, direttamente nella sede centrale di Villasanta (MB), e tramite numerosi Centri d’Assistenza convenzionati sul territorio nazionale ed extra nazionale.
http://www.teknema.eu

Evolutivo: Network di esperti di sistemi di gestione processi e gestione delle relazioni con i clienti, realizzati utilizzando strumenti opensource.
http://www.evolutivo.it

Evolutivo CRM: a Master Data Management tool?

Evolutivo CRM : THE Master Data Management

 

La disciplina chiamata Master Data Management è, secondo la società di ricerca Gartner Inc, un fattore critico di successo nella creazione di processi ottimali di customer relationship management. L’azienda sostiene che nei CRM in cui gli utenti evitano MDM deriveranno risultati erronei che infastidiranno i clienti, con una conseguente riduzione del 25 per cento delle potenziali entrate.

 

 Master Data Management

 


I responsabili del CRM devono comprendere i benefici di tale disciplina e renderla parte della loro strategia di CRM.

Ed è questa la filosofia “primaria” dell’Evolutivo CRM.  Nella nostra esperienza, la grande maggiornza dei progetti non è stato altro che rendere il CRM stesso una vera e propria infrastruttura di MDM. Si è andati molte volte persino oltre le vere e proprie necessità del CRM stesso.

Per esempio, si è usato Evolutivo CRM come una vista dell’applicativo “legacy”, tipicamente AS400 per intenderci. Per poter migliorare l’usabilità dell’applicazione  e creare una vista a 360° del cliente, si sono sfruttate le tecnologie di integrazione dei dati per portare tutti i dati nel CRM stesso, garantendo un’esperienza ottimizzata per gli utenti.

Le imprese si stanno spostando verso un approccio più integrato di CRM, che si concentra sull’esperienza del cliente attraverso un miglior coinvolgimento dello stesso – attraverso il marketing, le vendite, il customer service, gli e-commerce e tutti gli altri canali rivolti ai clienti.

Questo approccio richiede una comprensione di tutta la relazione col cliente e delle sue interazioni con l’azienda, in qualsiasi momento durante l’esperienza del cliente.

 

 

fig11


Questa singola o vista a  ‘360 gradi ‘del cliente richiede che tutti i dati anagrafici operative di pertinenza del cliente, e spesso di prodotti e servizi, nonché, da abbinare a tutti i archivi di dati, dove attualmente risiede. Questi dati vengono poi controllati e purificati dai duplicati durante la selezione dei valori più alti di qualità in tutte le fonti di dati per ogni attributo di dati master.
Il risultato è una “singola versione della verità” per i dati master, che possono poi essere integrati in diversi modi con i rimanenti elementi di dati specifici per le transazioni e le interazioni nei sistemi operativi.

 

 Insomma la parola chiave è “INTEGRAZIONE”.

 

Contattaci a info@evolutivo.it

Logging and tracking – Track your Information

Each user of our CRM has found himself at least once committing a single or mass change by mistake. In order to give power to the end users and free them from dependence on the IT staff to restore these changes and at the same time create a big picture of what is going on with the information you have in your system, and monitoring each single step in your business process, we have prepared something that could really help you.

Here, at Evolutivo, we created an extension to manage tracking any change in any entity through the use of a new module in the system. You can choose the Module and Fields that you want to track, making it a real value in your routine if you configure it properly based on the flow of the information in each module. It brings the power of the Database Administrators into the simple users and moreover you know that you will not make any mistake that cannot be restored.
Below there is a short tutorial giving the idea how this all works: Read the rest of this entry