Evolutivo CRM: a Master Data Management tool?

La disciplina chiamata Master Data Management è un fattore critico di successo nella creazione di processi ottimali di customer relationship management, secondo la società di ricerca Gartner Inc. Nelle nostre esperienze, la grande maggioranza dei progetti non è stato altro che rendere il CRM stesso una vera e propria infrastruttura di MDM. Si è andati molte volte persino oltre le vere e proprie necessità del CRM in se stesso. Insomma la parola chiave è "INTEGRAZIONE".